Supernews Ondersteuning & Veelgestelde vragen

Als u een bestaande gebruiker bent en vragen hebt, kunt u ons formulier voor Technische Ondersteuning of Vragen over de factureringinvullen.

Veelgestelde vragen

Wanneer u zich inschrijft bij Supernews

Supernews mailt u uw gebruikersnaam en wachtwoord binnen een uur nadat u het inschrijvingsformulier hebt ingevuld. Zorg dat u geen spamfilterfunctie gebruikt die verhindert dat u deze mail ontvangt.

U kunt ons wachtwoordprogramma gebruiken om op elk gewenst moment een kopie van uw accountgegevens op te vragen. Als het formulier van het wachtwoordprogramma uw e-mailadres niet herkent, dan hebt u het adres verkeerd getypt of is het inschrijven mislukt. Neem in dat geval contact op met de ondersteuning voor assistentie.

Beginnen met Supernews

Alle news readers dienen over het volgende te beschikken:

  Servernaam:        news.supernews.com or news.eu.supernews.com
  Verificatie:       vereist 
  Gebruikersnaam:    (precies zoals in de eerste e-mail)
  Wachtwoord:
    (de gebruikersnaam en het wachtwoord zijn hoofdlettergevoelig)

Bijna alle news readers gebruiken standaardpoort 119. Supernews staat tevens verbindingen toe via poort 23 en poort 80 (alleen NNTP).

Als u eerder een andere nieuwsservergroep hebt gebruikt, moet u een nieuwe lijst met newsgroups (nieuwsgroepen) van onze servers downloaden. Verwijder de oude headers die u vroeger voor groepen hebt gedownload en download nieuwe headers. U kunt dit meestal doen door uw abonnement ongedaan te maken en vervolgens weer te starten.

Hoe Supernews-accounts werken

Alle accounts worden maandelijks hernieuwd tenzij u het online-annuleringsformulier in ons Member Center invult.

Accounts blijven de gehele maand actief, of totdat u uw downloadlimiet bereikt. Als er een download plaatsvindt op het moment dat u uw limiet bereikt, biedt Supernews u de gelegenheid die download te voltooien. De voorbij de limiet gedownloade extra bytes worden voor de volgende maand in rekening gebracht.

U kunt bijhouden hoeveel u gedownload hebt in onze Ledenruimte. De weergegeven downloadhoeveelheid omvat niet de bytes die als headers zijn gedownload. Denk eraan dat binaire bijvoegsels versleuteld zijn zodat het gedownloade aantal bytes niet overeenstemt met de grootte van uw bestanden.

Wanneer u uw downloadlimiet hebt bereikt, kunt u desgewenst uw account meteen hernieuwen, in onze Member Center. U kunt er ook voor kiezen dit automatisch te doen wanneer u uw limiet hebt bereikt.

Wat is een verbinding?

Een verbinding of gelijktijdige verbinding of stream is een sessie die uw nieuwsclient met onze servers opent. Als er gelijktijdig meerdere verbindingen open zijn, kunt u in newsgroups (nieuwsgroepen) bladeren terwijl uw client tegelijkertijd artikelen in wachtrij downloadt. Meerdere verbindingen zorgen voor een maximale downloadsnelheid. Zie voor instructies voor het openen van meerdere verbindingen het Hulp-gedeelte van uw nieuwsclient.

Downloadsnelheden

De downloadsnelheden zijn sterk afhankelijk van de grootte van uw verbinding en het pad tussen onze servers en uzelf. Onze servers kunnen uw breedbandverbinding geheel vullen, dus de beperkingen worden grotendeels bepaald door de snelheid van uw verbinding. Als u echter ver van onze servers verwijdert bent of uw koppelingen een hoge mate van latentie hebben, zal de doorvoersnelheid mogelijk afnemen.

Hoe accounts worden gefactureerd

Accounts worden maandelijks hernieuwd , of als u gebruik maakt van onze Member Center om uw account voortijdig te hernieuwen. Wij geven dan een factuur uit voor de creditcard die bij ons is geregistreerd. Als verificatie van de transactie mislukt, wordt de account gesuspendeerd totdat u ons vraagt om de creditcard opnieuw te gebruiken of ons nieuwe betalingsgegevens verstrekt via onze Member Center.

U kunt uw facturen online bekijken in onze Member Center.

Hoe post ik naar een newsgroup (nieuwsgroep)?

Alle Supernews-klanten hebben het recht berichten te posten. Gebruik simpelwegde functie voor het posten van berichten van uw nieuwslezer en uw bericht wordt automatisch geüpload naar de nieuwsservers van Supernews en naar de rest van Usenet gedistribueerd.Lees het gedeelte 'Getting Started' (Aan de slag) voor meer informatie over het configureren van uw nieuwsclient.

Hoe Supernews omgaat met private klantgegevens

Supernews zal gegevens van de klant nooit verkopen of beschikbaar stellen. Wij respecteren uw recht op privacy.

Supernews monitort en registreert niet welke newsgroups (nieuwsgroepen) de klanten gebruiken of welke artikelen zij downloaden.

De gegevens waarover wij beschikken worden alleen beschikbaar gesteld als wij daartoe een verordening van een competent gerechtshof ontvangen.

Waar kan ik meer vinden over Usenet newsgroups (nieuwsgroepen)?

Usenet punt net is een goede bron voor algemene informatie over Usenet en technologie.

Ik zie dat er meer dan 100.000 nieuwsgroepen zijn, maar ik snap niet goed waar de meeste over gaan. Waar vind ik informatie over deze nieuwsgroepen?

Lees het handvest of de FAQ's van de nieuwsgroepen om een indruk te krijgen van de toon van het forum en de onderwerpen die er kunnen worden besproken en om te weten te komen of het forum door een moderator wordt beheerd. Ga voor meer informatie over de FAQ's van Usenet/nieuwsgroepen naar www.usenetfaqguides.com.

Toelichting bij de gratis proefperiode

De Gratis Proefperiode bestaat uit 3 dagen vrije ongecensureerde toegang met 10GB gebruik op onze NNTP-servers. De gratis proefperiode is alleen beschikbaar voor nieuwe klanten. Kopteksten worden niet meegerekend in uw 10GB proefperiode. De Gratis Proefperiode is alleen beschikbaar voor nieuwe klanten; klanten die zich al eerder geabonneerd hebben, komen niet in aanmerking voor de Gratis Proefperiode. U kunt zich inschrijven voor de Gratis Proefperiode op: https://www.supernews.com/signup

U hoeft tijdens de gratis proefperiode niet te betalen

Uw creditcard zal niet worden belast tijdens de Proefperiode van 3 dagen. Zodra u 3 dagen van service gebruikt hebt, zal uw creditcard worden belast voor het abonnement welke u hebt gekozen tijdens inschrijving. De overgang van Proefperiode naar Volledige Lidmaatschap is automatisch en vereist geen extra configuraties van uw kant; u kunt uw volledige service ook op elk gewenst ogenblik activeren door in te loggen op de website van Supernews.

Tijdens de gratis proefperiode van plan veranderen

Als u wilt overschakelen op een ander plan dan u tijdens de aanmelding hebt geselecteerd, kunt u zich bij uw configuratiescherm op https://www.supernews.com aanmelden en een ander plan selecteren.

De gratis proefperiode opzeggen

Indien u geen factuur wil ontvangen, moet u ervoor zorgen dat uw account geannuleerd is voordat u 3 dagen van service hebt gebruikt. Dit kunt u doen door in te loggen in uw Member Center op https://www.supernews.com. Indien u uw abonnement niet wilt annuleren voor de proefperiode voorbij is, zal, in overeenkomst met onze voorwaarden, uw creditcard in rekening gebracht worden en zal uw account veranderen van een proefabonnement naar een actief lidmaatschap.